Inklusive Produkttests zu Ticketing-Lösungen
Produkttests zeigen, wie bereits kleine Anpassungen die Nutzbarkeit für Reisende mit Sehbehinderungen und kognitiven Beeinträchtigungen deutlich verbessern können.
Auftraggeber: Schweizerische Bundesbahnen (SBB)
Bedarf: Eine praxistaugliche und barrierefreie Alternative zur physischen Kontrollkarte finden, mit Fokus auf Menschen mit Seh- und kognitiven Beeinträchtigungen.
Vorgehen: Wir testeten zwei digitale Prototypen mit zehn Teilnehmenden aus den Zielgruppen in zwei Testrunden. Das Feedback wurde in realen und simulierten Nutzungssituationen erhoben und diente der iterativen Weiterentwicklung des Designs in enger Zusammenarbeit mit den UX- und Business-Teams der SBB.
Ergebnis: Die Tests zeigten, wie bereits kleine Designentscheidungen (etwa Animationen oder akustische Signale) die Nutzbarkeit deutlich verbessern können. Das Projekt unterstreicht, dass die frühe Einbindung realer Nutzer:innen zu besseren und vertrauenswürdigeren Lösungen führt und lieferte konkrete Hinweise für die Weiterentwicklung und breitere Umsetzung.
«Der Service war ausgezeichnet – geprägt von grosser Flexibilität, klarer Verpflichtung zu einer hochwertigen und validen Umsetzung sowie einer proaktiven, konstruktiven Kommunikation in jeder Phase.»
– Chatrina Casutt, Projektleiterin, SBB