Inklusive Forschung zu Erfahrungen mit Krankenversicherungen
Eine Erhebung zur Barrierefreiheit und zu Service-Erfahrungen mit Schweizer Krankenversicherungen zeigt auf, wo konkreter Handlungsbedarf besteht, um diese inklusiver zu gestalten.
Auftraggeber: Schweizer Krankenversicherung
Bedarf: Besser verstehen, wie Menschen mit Behinderungen und chronischen Erkrankungen Krankenversicherungen erleben (von der Anmeldung bis zu digitalen Tools) und wo Barrieren den Zugang und das Vertrauen noch einschränken.
Vorgehen: Wir haben 30 Personen mit unterschiedlichen Behinderungen aus der ganzen Schweiz befragt, um echte Nutzer:innen-Erkenntnisse zu alltäglichen Herausforderungen, Erwartungen und Lücken im Service zu gewinnen.
Ergebnis: Die Ergebnisse zeigen klaren Handlungsbedarf: Leistungen müssen verständlicher kommuniziert, digitale Zugänge barrierefreier gestaltet und das Vertrauen durch gezielte Unterstützung gestärkt werden. Für unseren Partner liefert dieses nutzerzentrierte Feedback eine solide Grundlage, um Krankenversicherungen inklusiver zu gestalten und die 1,8 Millionen Menschen mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen in der Schweiz besser zu erreichen.